Wdrożenie kompleksowego podejścia do dostępności cyfrowej w LUX MED
Kilka słów o projekcie
W okresie od czerwca 2025 do lutego 2026 wspieraliśmy LUX MED w kompleksowym rozwoju dostępności cyfrowej. Projekt obejmował audyty aplikacji webowych i mobilnych, zdefiniowanie strategii dostępności oraz szkolenia dla zespołów odpowiedzialnych za projektowanie i testowanie produktów cyfrowych.
Wyzwanie
LUX MED posiada rozbudowane produkty cyfrowe, z których na co dzień korzystają klienci. Temat dostępności nie był w organizacji nowy – był obecny zarówno w kontekście prawnym, jak i wizerunkowym.
Do tej pory wdrażano wybrane wymagania WCAG, jednak działania te były rozproszone i wynikały głównie z inicjatyw poszczególnych zespołów. Brakowało jednego, spójnego podejścia.
Klientowi zależało na uporządkowaniu działań tak, aby dostępność stała się stałym elementem rozwoju produktów, a wiedza w organizacji była jednolita. Ważna była również obiektywna ocena obecnych rozwiązań oraz szkolenia z zakresu projektowania i testowania dostępnych aplikacji.
Jednocześnie od początku widoczna była duża świadomość organizacji w zakresie dostępności oraz jasno określony kierunek działań. Zaangażowanym osobom zależało nie tylko na spełnieniu wymagań, ale na realnym włączeniu dostępności w procesy rozwoju produktów. Przekładało się to również na bardzo dobrą współpracę na poziomie zespołów – zarówno w obszarze komunikacji, jak i wspólnego wypracowywania rozwiązań.
O wyborze naszej firmy zdecydowało doświadczenie we współpracy z dużymi organizacjami (m.in. przy tworzeniu strategii dla firmy z branży e-commerce) oraz zespół łączący kompetencje techniczne i UX. Dzięki temu mogliśmy zapewnić spojrzenie zarówno od strony technologii, jak i realnych doświadczeń użytkownika.
Rozwiązanie
Projekt zakładał kompleksowe podejście do tematu dostępności w organizacji. Wymagał zaangażowania różnych zespołów rozwijających zarówno serwisy webowe, jak i aplikacje mobilne. Wspólnie podzieliliśmy go na cztery główne etapy:
audyt dostępności rozwijanych aplikacji, w wyniku którego powstały raporty testów technicznych oraz użytkownika z niepełnosprawnością,
przygotowanie strategii dostępności cyfrowej i wizji rozwoju organizacji
szkolenia z dostępności aplikacji webowych i mobilnych dla projektantów UX, programistów i testerów,
pomoc we wdrożeniu i utrzymaniu dostępności.
Audyt dostępności
Audyt został podzielony na kilka faz, obejmujących kolejno testy serwisu webowego, sklepu oraz aplikacji mobilnych. Pozwoliło to zidentyfikować zarówno powtarzalne problemy, jak i specyficzne wyzwania występujące w poszczególnych produktach.
Na początku określiliśmy zakres testów, obejmujący kluczowe obszary serwisów webowych i aplikacji mobilnych, tak aby uchwycić zarówno typowe błędy, jak i te pojawiające się w konkretnych miejscach systemu lub procesu.
Testy przeprowadzili zarówno nasi testerzy techniczni, jak i niewidomi specjaliści, dzięki czemu mogliśmy spojrzeć na rozwiązania z perspektywy technologii, projektowania oraz realnego doświadczenia użytkownika. Takie podejście pozwala nie tylko ocenić zgodność z WCAG, ale także zidentyfikować problemy wpływające na codzienne korzystanie z aplikacji. Szerzej opisaliśmy je w artykule Jeden raport, pełny obraz. Po co łączyć audyt WCAG i testy z użytkownikiem niewidomym?.
Strategia dostępności
Szkolenia
Przeprowadziliśmy dwie sesje szkoleniowe. Jedna, dla testerów, odbyła się online. Druga, w której wzięli udział projektanci, była przeprowadzona stacjonarnie w siedzibie klienta. Zakres szkoleń dopasowaliśmy do potrzeb zespołów i specyfiki rozwijanych produktów. Szkolenia obejmowały tematykę projektowania oraz testowania dostępności aplikacji webowych i mobilnych.
Komentarze z ankiet wypełnianych przez uczestników szkoleń:
“Szkolenie było dostosowane do naszych potrzeb - skupiliśmy się na perspektywie projektantów i ich roli w tworzeniu dostępnych produktów cyfrowych. Było konkretnie, pojawiało się dużo przykładów i omawialiśmy realne doświadczenie, a nie tylko "wytyczne WCAG".”
Wdrożenie i utrzymanie dostępności
Rezultaty
Projekt pozwolił uporządkować podejście organizacji do dostępności i stworzyć solidne podstawy do dalszego rozwoju tego obszaru.
Wdrożone działania przełożyły się na realne zmiany w podejściu organizacji do zapewniania dostępności cyfrowej. Zespoły zyskały większą samodzielność w pracy z dostępnością, a ryzyka związane z jej brakiem zostały znacząco ograniczone. Wzrosło również zrozumienie potrzeb użytkowników korzystających z aplikacji.
Dostępność została uporządkowana i na stałe włączona w procesy organizacyjne. Dzięki temu jest dziś uwzględniana już na etapie projektowania nowych rozwiązań, a istniejące produkty są na bieżąco poprawiane w oparciu o wyniki audytów.
Efektem tych zmian jest wyraźna poprawa jakości produktów. Współpraca pokazała, że skuteczne podejście do dostępności wymaga spójnych działań na wielu poziomach organizacji – od audytu WCAG, po codzienną pracę zespołów i uwzględnianie perspektywy realnych użytkowników.
Agnieszka Gaworska
Koordynatorka szkoleń, testerka dostępności oprogramowania
Certyfikowana DHS Trusted Tester.